Willkommen bei handbrausensale.com, Ihrem Premium-Online-Shop für exklusive Duschprodukte der Marken Grohe, Ideal Standard und Wenko. Wir sind bestrebt, Ihnen höchste Qualität und Zufriedenheit zu bieten. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sein, finden Sie hier unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien.

Wichtige Informationen

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Bedingungen: Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein
  • Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung
  • Rückerstattung: Wird nach Prüfung des Artikels auf dem ursprünglichen Zahlungsweg vorgenommen

Rückgabeprozess Schritt für Schritt

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabeanfrage an unsere Kundenservice-E-Mail: [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Inhalt:

Sehr geehrtes Team von handbrausensale.com,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund der Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, nicht wie beschrieben, etc.]

Die Artikel sind unbenutzt und in originaler Verpackung.

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kontaktinformationen]

2. Genehmigung und Rücksendeanweisungen

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendegenehmigung mit detaillierten Anweisungen zukommen lassen.

3. Verpackung und Versand

Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle enthaltenen Teile, Anleitungen und Zubehör bei. Wir empfehlen eine versicherte Rücksendung, da wir für verlorene oder beschädigte Rücksendungen nicht verantwortlich sind.

4. Rücksendeadresse

Bitte senden Sie die Artikel an folgende Adresse zurück:

handbrausensale.com
Retourenabteilung
Hauptbahnhof, Willy-Brandt-Platz 21
65952 Erfurt, Deutschland

5. Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Nach Eingang und Prüfung der Ware (in der Regel innerhalb von 5 Werktagen) erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung wird dann auf dem ursprünglichen Zahlungsweg veranlasst.

Rückerstattungsinformationen

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung der Rückgabe
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung der Rückgabe

Hinweis: Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Umtausch von Artikeln

Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem gleichen Verfahren wie für eine Rückgabe. In Ihrer Anfrage geben Sie bitte an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Sollte der neue Artikel einen höheren Preis haben, werden wir Sie über die zusätzlichen Kosten informieren. Bei einem günstigeren Artikel erhalten Sie die Differenz erstattet.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht defekt oder fehlerhaft geliefert wurden:

  • Geöffnete oder benutzte Duschköpfe (Handbrausen, Kopfbrausen)
  • Installierte oder montierte Produkte
  • Artikel ohne Originalverpackung oder mit fehlendem Zubehör

Defekte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Artikel ersetzen oder den vollen Betrag erstatten.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Postanschrift: handbrausensale.com, Hauptbahnhof, Willy-Brandt-Platz 21, 65952 Erfurt, Deutschland